Οι παρόντες γενικοί όροι πώλησης συνάπτονται μεταξύ:
– της εταιρείας Design’Partner, με κεφάλαιο 100.000 ευρώ, της οποίας η έδρα βρίσκεται στη Vire 14500 και η οποία είναι εγγεγραμμένη στο Εμπορικό και Εταιρικό Μητρώο (RCS) της Caen με αριθμό 419 595 780, εφεξής καλούμενη «Design’Partner»·
– κάθε φυσικού ή νομικού προσώπου που επιθυμεί να πραγματοποιήσει αγορά μέσω ενός από τους ιστοτόπους της Design’Partner, εφεξής καλούμενου «αγοραστής».
Πληροφορίες σχετικά με την εταιρεία Design’Partner:
Ταχυδρομική διεύθυνση: DESIGN PARTNER, Bâtiment Hélios / Z.A. la Papillonnière – Rue Yves Landegren – 14500 VIRE
ΑΦΜ ΦΠΑ FR19419595780
Υπεύθυνος δημοσίευσης: κ. CORBRION
Τηλ.: 02 31 67 79 59
Άρθρο 1 – Αντικείμενο
Οι παρόντες γενικοί όροι πώλησης αποσκοπούν στον καθορισμό του συνόλου των συμβατικών σχέσεων μεταξύ της Design’Partner και του αγοραστή. Καθορίζουν όλα τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των μερών, καθώς και τους όρους που εφαρμόζονται σε κάθε αγορά μέσω του εμπορικού ιστοτόπου της Design’Partner (εφεξής «εμπορικός ιστότοπος της Design’Partner»), είτε ο αγοραστής είναι επαγγελματίας, μη επαγγελματίας ή καταναλωτής, νομικό ή φυσικό πρόσωπο.
Οι παρόντες γενικοί όροι πώλησης εκφράζουν το σύνολο των υποχρεώσεων των μερών. Υπό αυτή την έννοια, ο αγοραστής θεωρείται ότι τους αποδέχεται χωρίς καμία επιφύλαξη. Η υποβολή παραγγελίας από τον αγοραστή στον εμπορικό ιστότοπο της Design’Partner συνεπάγεται την πλήρη και ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων γενικών όρων πώλησης.
Οι παρόντες γενικοί όροι πώλησης υπερισχύουν κάθε άλλου γενικού ή ειδικού όρου που δεν έχει εγκριθεί ρητά από την Design’Partner, και ιδίως κάθε όρου αγοράς.
Οι παρόντες γενικοί όροι πώλησης είναι διαθέσιμοι στον εμπορικό ιστότοπο της Design’Partner και υπερισχύουν, κατά περίπτωση, κάθε άλλης έκδοσης ή οποιουδήποτε αντιφατικού εγγράφου.
Η Design’Partner διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους παρόντες γενικούς όρους πώλησης ανά πάσα στιγμή· διευκρινίζεται ότι όλες οι τροποποιήσεις τίθενται σε ισχύ από τη δημοσίευσή τους στον εμπορικό ιστότοπο της Design’Partner. Σε κάθε περίπτωση, οι γενικοί όροι πώλησης που εφαρμόζονται στον αγοραστή είναι εκείνοι που ισχύουν κατά την ημερομηνία υποβολής της παραγγελίας.
Άρθρο 2 – Προσυμβατικές πληροφορίες
Κάθε αγοραστής, είτε είναι επαγγελματίας, μη επαγγελματίας ή καταναλωτής, νομικό ή φυσικό πρόσωπο, αναγνωρίζει ότι έλαβε γνώση, πριν από την υποβολή της παραγγελίας του και τη σύναψη της σύμβασης, με σαφή, ευανάγνωστο και κατανοητό τρόπο, των παρόντων γενικών όρων πώλησης. Δηλώνει ότι τους αποδέχθηκε χωρίς καμία επιφύλαξη και, ως εκ τούτου, αυτοί μπορούν να αντιταχθούν έναντί του κατ’ εφαρμογή του άρθρου 1119 του γαλλικού Αστικού Κώδικα.
Επιπλέον, κάθε αγοραστής που είναι φυσικό πρόσωπο και καταναλωτής αναγνωρίζει επίσης ότι έλαβε γνώση, πριν από την υποβολή της παραγγελίας του και τη σύναψη της σύμβασης, με σαφή, ευανάγνωστο και κατανοητό τρόπο, όλων των πληροφοριών που απαριθμούνται στο άρθρο L. 221-5 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή.
Οι νομοθετικές διατάξεις στις οποίες παραπέμπουν οι παρόντες γενικοί όροι παρατίθενται αυτούσιες στο τέλος του παρόντος.
Άρθρο 3 – Χαρακτηριστικά των προσφερόμενων αγαθών και υπηρεσιών
Τα προϊόντα και οι υπηρεσίες που προσφέρονται από την Design’Partner και διέπονται από τους παρόντες γενικούς όρους πώλησης είναι εκείνα που περιλαμβάνονται στον κατάλογο ο οποίος δημοσιεύεται στον εμπορικό ιστότοπο της Design’Partner κατά την ημέρα επίσκεψής του από τον αγοραστή.
Τα εν λόγω προϊόντα και οι υπηρεσίες διατίθενται προς πώληση έως εξαντλήσεως των αποθεμάτων.
Τα προσφερόμενα προϊόντα και οι υπηρεσίες περιγράφονται και απεικονίζονται με τη μεγαλύτερη δυνατή ακρίβεια· ωστόσο, εάν προκύψουν σφάλματα ή παραλείψεις στην παρουσίασή τους, δεν μπορεί να στοιχειοθετηθεί ευθύνη της Design’Partner για τον λόγο αυτό.
Ομοίως, οι φωτογραφίες του καταλόγου που δημοσιεύεται στον εμπορικό ιστότοπο της Design’Partner είναι όσο το δυνατόν πιο πιστές και αντιπροσωπευτικές· ωστόσο, δεν μπορούν να εγγυηθούν απόλυτη ομοιότητα με το αντίστοιχο προϊόν, ιδίως όσον αφορά τα χρώματα, δεδομένου ότι τα προϊόντα ενδέχεται να παρουσιάζουν διακυμάνσεις αποχρώσεων εντός του ίδιου χρώματος. Ο αγοραστής αποδέχεται ότι τέτοιες διαφορές δεν έχουν καμία απολύτως συνέπεια ως προς την εγκυρότητα της πώλησης και ότι δεν μπορεί να στοιχειοθετηθεί ευθύνη της Design’Partner για τον λόγο αυτό.
Οι φωτογραφίες και τα κείμενα παρουσίασης των προϊόντων έχουν σε κάθε περίπτωση αποκλειστικά ενδεικτικό και όχι συμβατικό χαρακτήρα.
Άρθρο 4 – Τιμές
Οι τιμές αναγράφονται σε ευρώ (€).
Η Design’Partner διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τις τιμές της ανά πάσα στιγμή, αλλά δεσμεύεται να εφαρμόζει στον αγοραστή τις τιμές που αναγράφονται στον κατάλογο ο οποίος δημοσιεύεται στον εμπορικό ιστότοπο της Design’Partner κατά την ημέρα υποβολής της παραγγελίας, υπό την επιφύλαξη διαθεσιμότητας κατά την ημερομηνία αυτή.
Οι αναγραφόμενες τιμές δεν περιλαμβάνουν τα έξοδα μεταφοράς και παράδοσης, εφόσον η παράδοση πραγματοποιείται στις γεωγραφικές ζώνες που προτείνονται κατά την υποβολή της παραγγελίας· τα έξοδα μεταφοράς και παράδοσης χρεώνονται επιπλέον στον αγοραστή και αναγράφονται πριν από κάθε επιβεβαίωση της παραγγελίας.
Για κάθε παραγγελία με προορισμό τα DROM-COM και χώρες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης, τυχόν φόροι που καταβάλλονται κατά τον εκτελωνισμό βαρύνουν εξ ολοκλήρου και αποκλειστικά τον αγοραστή· για να πληροφορηθεί τον ισχύοντα συντελεστή, η Design’Partner καλεί τον αγοραστή να απευθυνθεί στην αρμόδια τελωνειακή αρχή.
Οι τιμές που αναγράφονται στο καλάθι παραγγελίας λαμβάνουν υπόψη τον συντελεστή ΦΠΑ που ισχύει κατά την ημέρα υποβολής της παραγγελίας από τον αγοραστή· κάθε μεταβολή του εφαρμοστέου συντελεστή ΦΠΑ θα μετακυλίεται αυτόματα στην τιμή των προϊόντων και υπηρεσιών που προσφέρει η Design’Partner.
Οι τιμές καθίστανται σταθερές και οριστικές κατά την επικύρωση της παραγγελίας. Ο αγοραστής οφείλει να ελέγξει απαραιτήτως ότι η συνολική τιμή της παραγγελίας ανταποκρίνεται στις προσδοκίες του· σε αντίθετη περίπτωση, οφείλει να μην επιβεβαιώσει την παραγγελία του.
Μετά την επικύρωση της παραγγελίας δεν παρέχεται κανένα πιστωτικό υπόλοιπο ή έκπτωση που να σχετίζεται με τη μεταφορά, τον ΦΠΑ, τα τελωνειακά έξοδα ή την τιμή των ειδών.
Η τιμή πρέπει να καταβάλλεται από τον αγοραστή εξ ολοκλήρου και εφάπαξ κατά την υποβολή της παραγγελίας, χωρίς κανένα ποσό που καταβάλλεται από τον αγοραστή να μπορεί να θεωρηθεί ως αρραβώνας ή προκαταβολή.
Άρθρο 5 – Γεωγραφικό πεδίο εφαρμογής
Η ηλεκτρονική πώληση των προϊόντων και υπηρεσιών που προσφέρονται στον εμπορικό ιστότοπο της Design’Partner προορίζεται αποκλειστικά για αγοραστές που διαμένουν στη Γαλλία, εντός της Ευρωπαϊκής Κοινότητας ή σε οποιαδήποτε άλλη γεωγραφική ζώνη προτείνεται κατά την υποβολή της παραγγελίας.
Άρθρο 6 – Παραγγελίες
Ο αγοραστής υποβάλλει την παραγγελία του στον εμπορικό ιστότοπο της Design’Partner από τον ηλεκτρονικό κατάλογο και μέσω της φόρμας που περιλαμβάνεται σε αυτόν, έως εξαντλήσεως των αποθεμάτων.
Ο αγοραστής που επιθυμεί να αγοράσει προϊόν ή υπηρεσία υποχρεούται:
– να συμπληρώσει την ηλεκτρονική φόρμα παρέχοντας όλα τα στοιχεία αναφοράς των επιλεγμένων προϊόντων ή υπηρεσιών·
– να ελέγξει το περιεχόμενο του καλαθιού του και κατόπιν να το επικυρώσει, ώστε να μετατραπεί σε παραγγελία·
– να συμπληρώσει το δελτίο ταυτοποίησης, αναγράφοντας όλα τα ζητούμενα στοιχεία επικοινωνίας·
– να επικυρώσει την παραγγελία του αφού την ελέγξει πλήρως·
– να πραγματοποιήσει την πληρωμή σύμφωνα με τους προβλεπόμενους όρους.
Ο αγοραστής οφείλει να ελέγχει την ακρίβεια ολόκληρης της παραγγελίας του και των πληροφοριών που παρέχει.
Κάθε επιβεβαίωση παραγγελίας συνιστά ρητή και ανέκκλητη αποδοχή των παρόντων γενικών όρων πώλησης, αναγνώριση της πλήρους γνώσης τους και παραίτηση από την επίκληση οποιωνδήποτε άλλων γενικών ή ειδικών όρων, και ιδίως οποιωνδήποτε όρων αγοράς. Κάθε επιβεβαίωση παραγγελίας συνιστά επίσης ρητή και ανέκκλητη αποδοχή της τιμής και της περιγραφής των αντίστοιχων προϊόντων ή υπηρεσιών που διατίθενται προς πώληση.
Το σύνολο των παρεχόμενων δεδομένων και η καταχωρισμένη επιβεβαίωση της παραγγελίας αποτελούν απόδειξη της συναλλαγής.
Η επιβεβαίωση της παραγγελίας ισοδυναμεί με υπογραφή και αποδοχή των πραγματοποιηθεισών πράξεων.
Η Design’Partner αποστέλλει στον αγοραστή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωση της καταχωρισμένης παραγγελίας.
Ο αγοραστής εξουσιοδοτεί την Design’Partner να χρησιμοποιεί τα προσωπικά του δεδομένα (επώνυμο, όνομα, διεύθυνση παράδοσης, αριθμό τηλεφώνου, διεύθυνση email) και να διαβιβάζει τα στοιχεία παράδοσής του στους συνεργάτες μεταφοράς, ώστε να μπορούν να παραδώσουν την παραγγελία, κατ’ εφαρμογή των διατάξεων του άρθρου 22 των παρόντων γενικών όρων σχετικά με τα προσωπικά δεδομένα.
Η πληρωμή της παραγγελίας από τον αγοραστή σημαίνει ότι η παραγγελία είναι δεσμευτική και οριστική· συνεπώς, δεν μπορεί πλέον να τροποποιηθεί από τον αγοραστή.
Άρθρο 7 – Εξάντληση αποθέματος ή μη διαθεσιμότητα ορισμένων προϊόντων
Σε περίπτωση εξάντλησης αποθέματος ή μη διαθεσιμότητας ενός ή περισσότερων προϊόντων, ο αγοραστής ενημερώνεται το συντομότερο δυνατό· τα ποσά που καταβλήθηκαν για τα αντίστοιχα προϊόντα επιστρέφονται το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ακύρωση της παραγγελίας ή των εν λόγω προϊόντων.
Άρθρο 8 – Τρόποι πληρωμής
Η πλήρης πληρωμή μιας παραγγελίας καθίσταται απαιτητή αμέσως μετά την επιβεβαίωσή της από τον αγοραστή.
Ο αγοραστής μπορεί να εξοφλήσει το ποσό της παραγγελίας του με τραπεζική κάρτα, τραπεζικό έμβασμα ή PayPal. Ο αγοραστής οφείλει να επιλέξει τον τρόπο πληρωμής που επιθυμεί να χρησιμοποιήσει μεταξύ εκείνων που προτείνει η Design’Partner.
Εάν ο αγοραστής επιλέξει να εξοφλήσει την παραγγελία του με τραπεζική κάρτα, η πληρωμή πραγματοποιείται μέσω ασφαλούς συστήματος που χρησιμοποιεί το πρωτόκολλο SSL (Secure Socket Layer)· συνεπώς, οι διαβιβαζόμενες πληροφορίες κρυπτογραφούνται κατά τη μεταφορά τους στο δίκτυο.
Σε περίπτωση μη πληρωμής ή άρνησης έγκρισης της πληρωμής από τους επίσημα διαπιστευμένους οργανισμούς, η Design’Partner διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει κάθε παραγγελία ή/και παράδοση έως τη διευθέτηση της κατάστασης.
Οι πληρωμές του αγοραστή θεωρούνται οριστικές μόνο μετά την πραγματική είσπραξη από την Design’Partner του συνόλου των οφειλόμενων ποσών.
Μόλις αποσταλεί η παραγγελία, τίθεται στη διάθεση του αγοραστή τιμολόγιο στον χώρο πελάτη του, στην ενότητα «Οι παραγγελίες μου».
Άρθρο 9 – Παραδόσεις
Ο αγοραστής δεσμεύεται να ελέγξει σχολαστικά τα είδη αμέσως μετά την παραλαβή τους και να επαληθεύσει ότι δεν παρουσιάζουν κανένα ελάττωμα συμμόρφωσης.
Ως παράδοση νοείται η διάθεση των προϊόντων στον αγοραστή, δηλαδή η μεταβίβαση της φυσικής κατοχής των εν λόγω προϊόντων στον αγοραστή.
Κάθε παράδοση πραγματοποιείται στη διεύθυνση που αναγράφει ο αγοραστής στο δελτίο παραγγελίας· διευκρινίζεται ότι η διεύθυνση αυτή μπορεί να βρίσκεται μόνο εντός των γεωγραφικών ζωνών που προτείνονται κατά την υποβολή της παραγγελίας.
Ο αγοραστής οφείλει να διασφαλίζει την ακρίβεια της διεύθυνσης παράδοσης που δηλώνει, καθώς και ότι αυτή βρίσκεται εντός της προαναφερθείσας γεωγραφικής ζώνης. Η Design’Partner δεν φέρει καμία ευθύνη για καθυστέρηση ή σφάλμα παράδοσης που οφείλεται στην αναγραφή από τον αγοραστή εσφαλμένης, ελλιπούς ή ανακριβούς διεύθυνσης παράδοσης. Κάθε δέμα που επιστρέφεται στην Design’Partner λόγω εσφαλμένης, ελλιπούς ή ανακριβούς διεύθυνσης παράδοσης αποστέλλεται εκ νέου με έξοδα του αγοραστή.
Σε περίπτωση παράβασης που καταλογίζεται στον μεταφορέα, και ιδίως ζημίας που προκύπτει κατά τη μεταφορά των προϊόντων, κάθε αξίωση του αγοραστή πρέπει να είναι αιτιολογημένη και να υποβάλλεται στον μεταφορέα εντός τριών (3) ημερών από την παραλαβή των παραδοθέντων προϊόντων.
Οι προθεσμίες παράδοσης γνωστοποιούνται στον αγοραστή πριν από την επικύρωση της παραγγελίας του και αρχίζουν από την επικύρωση της παραγγελίας και την εξόφλησή της.
Οι προθεσμίες παράδοσης παρέχονται μόνο ενδεικτικά· εντούτοις, εάν υπερβούν τις τριάντα (30) ημέρες από την ημερομηνία επικύρωσης της παραγγελίας, η σύμβαση πώλησης μπορεί να καταγγελθεί και στον αγοραστή να επιστραφεί το σύνολο των καταβληθέντων ποσών. Η επιστροφή πραγματοποιείται το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την καταγγελία της σύμβασης πώλησης από τον αγοραστή.
Κάθε παραγγελία μη μεταποιημένων ειδών την οποία ο αγοραστής δεν παραλαμβάνει εντός τριών (3) εβδομάδων αφότου η Design’Partner την έθεσε στη διάθεσή του θεωρείται εγκαταλειφθείσα και, κατά συνέπεια, ακυρώνεται από την Design’Partner· διευκρινίζεται ότι ως διάθεση των προϊόντων στον αγοραστή από την Design’Partner νοείται η ημερομηνία αποστολής της παραγγελίας. Ποσοστό 25% του ποσού της εν λόγω παραγγελίας αφαιρείται από την επιστροφή χρημάτων λόγω των εξόδων διαχείρισης που προέκυψαν.
Κάθε παραγγελία ειδών που έχουν υποστεί σήμανση και την οποία ο αγοραστής δεν παραλαμβάνει εντός τριών (3) εβδομάδων αφότου η Design’Partner την έθεσε στη διάθεσή του θεωρείται εγκαταλειφθείσα και, κατά συνέπεια, καταστρέφεται από την Design’Partner· διευκρινίζεται ότι ως διάθεση των προϊόντων στον αγοραστή από την Design’Partner νοείται η ημερομηνία αποστολής της παραγγελίας.
Η Design’Partner δεν παρέχει διαχείριση παράδοσης σε διαμεταφορέα· συνεπώς, δεν διεκπεραιώνει καμία διατύπωση εξαγωγής για παράδοση που προβλέπεται στην ηπειρωτική Γαλλία.
Η Design’Partner δεν πραγματοποιεί παραδόσεις σε χώρους εμπορικών εκθέσεων, εκδηλώσεων ή/και συναυλιών ούτε σε διευθύνσεις των Ενόπλων Δυνάμεων.
Άρθρο 10 – Παρακράτηση κυριότητας
Η Design’Partner διατηρεί την πλήρη και αποκλειστική κυριότητα των πωληθέντων προϊόντων έως την πλήρη και πραγματική καταβολή της τιμής όλων των προϊόντων που συνθέτουν την παραγγελία. Ως εκ τούτου, ανεξάρτητα από την ημερομηνία παράδοσης, η κυριότητα και η ευθύνη για τα προϊόντα μεταβιβάζονται στον αγοραστή μόνο από τη στιγμή που έχει εξοφλήσει πλήρως την τιμή των εν λόγω προϊόντων.
Άρθρο 11 – Μεταβίβαση των κινδύνων
Σύμφωνα με το άρθρο L. 216-2 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή, οι κίνδυνοι μεταβιβάζονται στον αγοραστή τη στιγμή που ο ίδιος ή τρίτος που έχει ορίσει αποκτά τη φυσική κατοχή των προϊόντων.
Σύμφωνα με το άρθρο L. 216-3 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή, εάν ο αγοραστής αναθέσει ο ίδιος την παράδοση των προϊόντων σε μεταφορέα διαφορετικό από εκείνον που προτείνει η Design’Partner, η παράδοση θεωρείται ότι έχει πραγματοποιηθεί και οι κίνδυνοι μεταβιβάζονται μόλις η Design’Partner παραδώσει τα προϊόντα στον μεταφορέα. Υπό αυτές τις συνθήκες, ο αγοραστής δεν διαθέτει κανένα ένδικο μέσο στο πλαίσιο εγγύησης κατά της Design’Partner σε περίπτωση σφάλματος ή πλημμελούς παράδοσης των προϊόντων που μεταφέρονται κατ’ αυτόν τον τρόπο.
Οι κανόνες που εκτίθενται ανωτέρω σχετικά με τη μεταβίβαση των κινδύνων εφαρμόζονται όχι μόνο στους καταναλωτές, αλλά σε κάθε αγοραστή, είτε είναι επαγγελματίας, μη επαγγελματίας ή καταναλωτής, νομικό ή φυσικό πρόσωπο.
Άρθρο 12 – Δικαίωμα υπαναχώρησης
Σε περίπτωση που ο αγοραστής γνωστοποιήσει στην Design’Partner την πρόθεσή του να υπαναχωρήσει πριν ακόμη παραλάβει το δέμα του, ενημερώνεται ότι η Design’Partner δεν έχει την τεχνική δυνατότητα να εμποδίσει την αποστολή των προϊόντων μετά την επικύρωση της παραγγελίας. Η παραγγελία αποστέλλεται, επομένως, στον αγοραστή και ο αγοραστής δεσμεύεται, σύμφωνα με το άρθρο L.221-23 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή, να επιστρέψει τα αντίστοιχα προϊόντα εντός μέγιστης προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερών από την εν λόγω ενημέρωση της Design’Partner.
12.1) Για ιδιώτες πελάτες-αγοραστές:
Σύμφωνα με το άρθρο L. 221-18 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή, κάθε αγοραστής που είναι φυσικό πρόσωπο και δεν ενεργεί επαγγελματικά διαθέτει δικαίωμα υπαναχώρησης, το οποίο πρέπει να ασκήσει εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας του, υποβάλλοντας στην Design’Partner αίτημα επιστροφής ενός ή περισσότερων προϊόντων για επιστροφή χρημάτων χωρίς επιβάρυνση, με εξαίρεση τα έξοδα επιστροφής που εξακολουθούν να βαρύνουν τον αγοραστή.
Εάν το σύστημα της Design’Partner εντοπίσει τύπο παραγγελίας που προορίζεται για επαγγελματική χρήση, εφαρμόζονται οι όροι επιστροφής που ισχύουν για επαγγελματίες αγοραστές.
12.2) Για επαγγελματίες πελάτες-αγοραστές, αυτοαπασχολούμενους και ενώσεις:
Κάθε επαγγελματίας αγοραστής, αυτοαπασχολούμενος ή ένωση μπορεί να υποβάλει αίτημα επιστροφής στον εμπορικό ιστότοπο της Design’Partner εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας. Ωστόσο, το αίτημα αυτό πρέπει να εξεταστεί από τις υπηρεσίες της Design’Partner, οι οποίες διατηρούν το δικαίωμα να μην το εγκρίνουν.
Εάν η Design’Partner εγκρίνει αίτημα επιστροφής επαγγελματία αγοραστή, αυτοαπασχολούμενου ή ένωσης, ποσοστό 25% του ποσού της εν λόγω παραγγελίας αφαιρείται από την επιστροφή χρημάτων λόγω των εξόδων διαχείρισης που προέκυψαν.
Άρθρο 13 – Επιστροφή προϊόντων
Ο αγοραστής, ανεξαρτήτως ιδιότητας, πρέπει να υποβάλει κάθε αίτημα επιστροφής από τον χώρο πελάτη του, στην ενότητα «Οι παραγγελίες μου», εντός μέγιστης προθεσμίας 14 ημερολογιακών ημερών· διευκρινίζεται ότι η προθεσμία αυτή αρχίζει από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας από τον αγοραστή. Μετά την παρέλευση των 14 ημερολογιακών ημερών, κανένα αίτημα επιστροφής δεν μπορεί να ληφθεί υπόψη.
Σε κάθε περίπτωση, σύμφωνα με το άρθρο L. 221-28 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή, ο αγοραστής δεν μπορεί να ασκήσει δικαίωμα υπαναχώρησης για αγαθά που κατασκευάστηκαν σύμφωνα με τις προδιαγραφές του ή είναι σαφώς εξατομικευμένα· συνεπώς, τα προϊόντα αυτά δεν μπορούν σε καμία περίπτωση να γίνουν δεκτά ως επιστροφή από την Design’Partner.
Ειδικότερα, ο αγοραστής δεν μπορεί να ασκήσει δικαίωμα υπαναχώρησης για είδη που έχουν υποστεί σήμανση· συνεπώς, τα προϊόντα αυτά δεν μπορούν σε καμία περίπτωση να γίνουν δεκτά ως επιστροφή από την Design’Partner.
Επίσης σύμφωνα με το άρθρο L. 221-28 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή, ο αγοραστής δεν μπορεί να ασκήσει δικαίωμα υπαναχώρησης για προϊόντα που αποσφραγίστηκαν από αυτόν μετά την παράδοση και δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής ή προστασίας της υγείας.
Σε κάθε περίπτωση, η Design’Partner δεν δέχεται επιστροφή προϊόντων που έχουν υποστεί ζημιά, λερωθεί, χρησιμοποιηθεί, φορεθεί, πλυθεί, σημανθεί ή μεταποιηθεί (κέντημα, μεταξοτυπία, flex, θερμομεταφορά, …).
Εάν η Design’Partner εγκρίνει επιστροφή προϊόντων, γνωστοποιούνται στον αγοραστή αριθμός επιστροφής και η διαδικασία που πρέπει να ακολουθήσει. Κάθε δέμα που επιστρέφεται χωρίς αριθμό επιστροφής απορρίπτεται συστηματικά.
Η έγκριση επιστροφής πρέπει να επικολλάται στο δέμα.
Όλα τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται σε άριστη κατάσταση και στην αρχική τους συσκευασία, υπό τις ίδιες συνθήκες με εκείνες υπό τις οποίες απεστάλησαν.
Σύμφωνα με το άρθρο L. 221-23 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή, κάθε αγοραστής πρέπει να αποστείλει ή να παραδώσει στην Design’Partner, στα στοιχεία που αναφέρονται κατά την έγκριση του αιτήματος επιστροφής στον χώρο πελάτη, τα αγαθά για τα οποία άσκησε το δικαίωμα υπαναχώρησης, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από τη γνωστοποίηση της απόφασής του να υπαναχωρήσει· η προθεσμία επιστροφής εφαρμόζεται ανεξάρτητα από την ιδιότητα του αγοραστή.
Σύμφωνα με το άρθρο L. 221-24 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή, εάν αγοραστής που είναι φυσικό πρόσωπο και δεν ενεργεί επαγγελματικά ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας του, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία η Design’Partner ενημερώθηκε από τον αγοραστή για την απόφασή του να υπαναχωρήσει· εάν πρόκειται για επαγγελματία, η προθεσμία αυτή αρχίζει μόνο από την ημερομηνία παραλαβής από την Design’Partner των προϊόντων που επέστρεψε ο αγοραστής.
Σύμφωνα με το άρθρο L. 221-24 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή, η Design’Partner δεν υποχρεούται να επιστρέψει τα πρόσθετα έξοδα, εάν ο αγοραστής επέλεξε ρητά τρόπο παράδοσης ακριβότερο από τον συνήθη τρόπο παράδοσης που προτείνει η Design’Partner στον εμπορικό ιστότοπό της· δυνάμει των παρόντων γενικών όρων, αυτό ισχύει επίσης για κάθε άλλο αγοραστή, ανεξαρτήτως ιδιότητας.
Τα επιστρεφόμενα είδη τελούν υπό την ευθύνη του αγοραστή, ο οποίος οφείλει να λάβει τα αναγκαία μέτρα για την ορθή μεταφορά των εμπορευμάτων.
Άρθρο 14 – Φροντίδα, πλύσιμο και φύλαξη των προϊόντων Οδηγίες φροντίδας, πλυσίματος ή φύλαξης ενδέχεται να αναφέρονται στην περιγραφή των προϊόντων στον εμπορικό ιστότοπο της Design’Partner ή/και σε επεξηγηματικό φυλλάδιο που συνοδεύει το προϊόν.
Σε κάθε περίπτωση, η Design’Partner δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για πλημμελή φροντίδα, πλύσιμο ή φύλαξη προϊόντος από τον αγοραστή.
Άρθρο 15 – Εγγυήσεις
15.1) Για καταναλωτές πελάτες:
Η Design’Partner εγγυάται τη συμμόρφωση των αγαθών με τη σύμβαση, επιτρέποντας στον αγοραστή που είναι φυσικό πρόσωπο και δεν ενεργεί επαγγελματικά να υποβάλει αξίωση βάσει της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης που προβλέπεται στα άρθρα L. 217-3 και επόμενα του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή ή της εγγύησης για κρυμμένα ελαττώματα του πωληθέντος πράγματος κατά την έννοια των άρθρων 1641 και επόμενων του γαλλικού Αστικού Κώδικα.
Σε περίπτωση επίκλησης από τον αγοραστή της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης που προβλέπεται στα άρθρα L. 217-3 και επόμενα του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή, υπενθυμίζεται ότι:
– Ο αγοραστής διαθέτει προθεσμία δύο (2) ετών από την παράδοση του αγαθού για να ασκήσει την αξίωσή του·
– Σύμφωνα με το άρθρο L. 217-8 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή, ο αγοραστής δικαιούται την αποκατάσταση της συμμόρφωσης του αγαθού· μπορεί να επιλέξει μεταξύ επισκευής ή αντικατάστασης του αγαθού, υπό την επιφύλαξη των προϋποθέσεων κόστους που προβλέπει ο γαλλικός Κώδικας Καταναλωτή, ή, ελλείψει αυτών, μείωση της τιμής ή λύση της σύμβασης υπό τους όρους που προβλέπει ο γαλλικός Κώδικας Καταναλωτή.
15.2) Για επαγγελματίες πελάτες:
Σύμφωνα με τα άρθρα 1641 και επόμενα του γαλλικού Αστικού Κώδικα, η Design’Partner εγγυάται τη συμμόρφωση των αγαθών με τη σύμβαση, επιτρέποντας στον αγοραστή να υποβάλει αξίωση βάσει της εγγύησης για κρυμμένα ελαττώματα του πωληθέντος πράγματος.
Άρθρο 16 – Εξυπηρέτηση μετά την πώληση
Κάθε αξίωση σχετικά με παραγγελία πρέπει να υποβάλλεται από τον αγοραστή μέσω του χώρου πελάτη του, στην ενότητα «Οι παραγγελίες μου», εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας.
Στην περίπτωση εγγύησης επιστροφής στο εργαστήριο, η συσκευή αποστέλλεται για επισκευή από τον πελάτη, με προπληρωμένα τα μεταφορικά και σύμφωνα με τις οδηγίες του κατασκευαστή.
Άρθρο 17 – Σήμανση προϊόντων
Σε περίπτωση σήμανσης από την Design’Partner παραγγελθέντων προϊόντων:
– Ο αγοραστής δεσμεύεται να μην παρέχει στην Design’Partner προς σήμανση στοιχεία των οποίων το περιεχόμενο δεν συμμορφώνεται με τους νόμους που ισχύουν στις αντίστοιχες χώρες, ιδίως όσον αφορά τη διανοητική ιδιοκτησία, τη δυσφήμηση, την πορνογραφία, την προσβολή των χρηστών ηθών, την προστασία των παιδιών, την υποκίνηση φυλετικού μίσους ή οποιοδήποτε άλλο θέμα που αφορά τον σεβασμό και την αξιοπρέπεια του ανθρώπου· γενικότερα, ο αγοραστής δεσμεύεται να μην προσβάλλει κανένα δικαίωμα τρίτου·
Οι διαστάσεις της σήμανσης παρέχονται μόνο ενδεικτικά και μπορούν να τροποποιηθούν κατά την κρίση του χειριστή παραγωγής, ανάλογα με το παρεχόμενο σχέδιο, τη γραμμή και το μέγεθος των αντίστοιχων προϊόντων·
– Η Design’Partner σε καμία περίπτωση δεν διασφαλίζει απόλυτη αντιστοιχία των χρωμάτων της σήμανσης με το σχέδιο που παρέχει ο αγοραστής· συνεπώς, δεν μπορεί να στοιχειοθετηθεί ευθύνη της για τον λόγο αυτό. Για παραγγελίες πολλών προϊόντων, η Design’Partner συνιστά ένθερμα στον αγοραστή να παραγγείλει προηγουμένως μία μονάδα, προκειμένου να εξακριβώσει ότι ανταποκρίνεται πλήρως στην τελική του ανάγκη·
– Η Design’Partner σε καμία περίπτωση δεν εγγυάται τη λειτουργία κωδικών QR και άλλων γραμμωτών κωδίκων· συνεπώς, δεν μπορεί να στοιχειοθετηθεί ευθύνη της για τον λόγο αυτό·
– Οι παραγγελίες σήμανσης υφασμάτων αφορούν ένα μόνο σχέδιο ανά επιφάνεια εξατομίκευσης· συνεπώς, ο συνδυασμός πολλών σχεδίων μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο εάν ο αγοραστής υποβάλει πολλές διαφορετικές παραγγελίες.
Άρθρο 18 – Μεταξοτυπικές θερμομεταφορές
Ο αγοραστής δεσμεύεται να ελέγξει σχολαστικά τις μεταξοτυπικές θερμομεταφορές αμέσως μετά την παραλαβή τους και να επαληθεύσει ότι δεν παρουσιάζουν κανένα ελάττωμα συμμόρφωσης.
Οι μεταξοτυπικές θερμομεταφορές που προτείνει η Design’Partner προορίζονται αποκλειστικά για σημάνσεις σε υφασμάτινα υποστρώματα. Ο αγοραστής οφείλει να τις δοκιμάζει και να προσαρμόζει την εφαρμογή τους ανάλογα με το χρησιμοποιούμενο ύφασμα. Ο αγοραστής οφείλει επίσης να ελέγχει το πλύσιμο του αντίστοιχου υφάσματος.
Σε περίπτωση διαπιστωμένου ελαττώματος, κάθε αξίωση πρέπει να υποβάλλεται από τον αγοραστή απευθείας στον εμπορικό ιστότοπο της Design’Partner το αργότερο εντός 14 ημερών· διευκρινίζεται ότι η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του δέματος από τον αγοραστή.
Άρθρο 19 – Διανοητική ιδιοκτησία
19.1) Σε περίπτωση παραγγελίας ειδών προς σήμανση, ο αγοραστής διαβεβαιώνει την Design’Partner ότι τα σχέδια, οι εικόνες, οι φωτογραφίες, τα γραφικά, τα λογότυπα, τα αποσπάσματα και τα κείμενα που χρησιμοποιούνται δεν βαρύνονται με δικαιώματα τρίτων.
Σε περίπτωση αξίωσης λόγω προσβολής δικαιωμάτων τρίτου, ο αγοραστής απαλλάσσει την Design’Partner από κάθε ευθύνη. Ο αγοραστής φέρει την πλήρη ευθύνη και οφείλει να αποζημιώσει την Design’Partner για κάθε ζημία που υφίσταται εξ αυτού του λόγου.
19.2) Όλα τα στοιχεία του εμπορικού ιστοτόπου της Design’Partner αποτελούν και παραμένουν πλήρη και αποκλειστική ιδιοκτησία της Design’Partner. Κανένα πρόσωπο δεν επιτρέπεται να αναπαράγει, εκμεταλλεύεται, αναμεταδίδει ή χρησιμοποιεί, υπό οποιαδήποτε ιδιότητα, έστω και εν μέρει, οποιοδήποτε στοιχείο του εμπορικού ιστοτόπου της Design’Partner. Αυτό αφορά τόσο τα οπτικά και ηχητικά στοιχεία όσο και το λογισμικό.
Κάθε απλός σύνδεσμος ή υπερσύνδεσμος απαγορεύεται αυστηρά χωρίς ρητή έγγραφη συναίνεση της Design’Partner.
Άρθρο 20 – Ευθύνη
Σε κάθε περίπτωση, η συνολική και σωρευτική ευθύνη της Design’Partner, ανεξαρτήτως αιτίας, περιορίζεται στο ποσό που κατέβαλε ο αγοραστής στην Design’Partner για την αντίστοιχη παραγγελία.
Σε καμία περίπτωση δεν γεννούν δικαίωμα αποζημίωσης από την Design’Partner οι έμμεσες ή/και άυλες ή/και ηθικές ζημίες, και ιδίως οι οικονομικές ή εμπορικές ζημίες (απώλεια κερδών, απώλεια παραγγελιών, διακοπή δραστηριότητας, απώλεια δεδομένων, διαφυγόν κέρδος, βλάβη της εικόνας, διακοπή υπηρεσίας, …), καθώς και ζημίες της ίδιας φύσης που προκύπτουν από αξίωση κατά της Design’Partner την οποία ασκεί ο αγοραστής λόγω ζημιών που υπέστη τρίτος.
Επιπλέον, δεν μπορεί να στοιχειοθετηθεί ευθύνη της Design’Partner σε περίπτωση οποιασδήποτε ζημίας στα δεδομένα του αγοραστή· ο αγοραστής οφείλει να δημιουργεί αντίγραφα ασφαλείας με δικά του έξοδα. Σε περίπτωση απώλειας, τα δεδομένα αυτά δεν επανεγκαθίστανται σε καμία περίπτωση από την Design’Partner στον εξοπλισμό.
Σε περίπτωση ανωτέρας βίας, η Design’Partner απαλλάσσεται πλήρως από κάθε ευθύνη και δεν υποχρεούται να καταβάλει οποιαδήποτε αποζημίωση στον αγοραστή.
Όσον αφορά τις μεταξοτυπικές θερμομεταφορές, τα flex, τα χαρτιά θερμομεταφοράς και τα αναλώσιμα εξατομίκευσης, ο αγοραστής δεσμεύεται να τα ελέγξει σχολαστικά αμέσως μετά την παραλαβή τους, επαληθεύοντας ότι δεν παρουσιάζουν κανένα ελάττωμα συμμόρφωσης.
Η ευθύνη της Design’Partner περιορίζεται στις μεταξοτυπικές θερμομεταφορές, τα flex, τα χαρτιά θερμομεταφοράς και τα αναλώσιμα εξατομίκευσης που πωλεί· συνεπώς, δεν μπορεί να στοιχειοθετηθεί σε σχέση με υφάσματα ή άλλα υποστρώματα που έχουν σημανθεί ή/και εξατομικευτεί.
Ο αγοραστής δεσμεύεται να ενημερώνεται για τις υποχρεωτικές προϋποθέσεις των πιστοποιημένων προϊόντων και των προϊόντων με σήμα ποιότητας και να μην προβαίνει σε καμία ενέργεια αντίθετη προς τις εν λόγω υποχρεωτικές προϋποθέσεις.
Άρθρο 21 – Ανωτέρα βία
Σύμφωνα με το άρθρο 1218 του γαλλικού Αστικού Κώδικα, στις συμβατικές σχέσεις συντρέχει ανωτέρα βία όταν γεγονός που εκφεύγει από τον έλεγχο του οφειλέτη, δεν μπορούσε ευλόγως να προβλεφθεί κατά τη σύναψη της σύμβασης και οι συνέπειες του οποίου δεν μπορούν να αποφευχθούν με κατάλληλα μέτρα εμποδίζει τον οφειλέτη να εκπληρώσει την υποχρέωσή του.
Οι παρόντες γενικοί όροι πώλησης προβλέπουν ότι ως περιπτώσεις ανωτέρας βίας θεωρούνται όλα τα ακαταμάχητα και απρόβλεπτα γεγονότα ή περιστάσεις που είναι εξωτερικά ως προς τη βούληση των μερών, όπως ορίζονται από τη νομολογία των γαλλικών δικαστηρίων.
Σε περίπτωση ανωτέρας βίας ή τυχαίου γεγονότος που εμποδίζει την κανονική εκπλήρωση των υποχρεώσεων των μερών, η εκτέλεση της σύμβασης αναστέλλεται και δεν μπορεί εγκύρως να καταλογιστεί ευθύνη στην Design’Partner.
Το μέρος που επικαλείται περίπτωση ανωτέρας βίας οφείλει να ενημερώσει αμέσως το άλλο μέρος. Το άλλο μέρος πρέπει επίσης να ενημερωθεί για την παύση του γεγονότος.
Τα μέρη μπορούν τότε να συμφωνήσουν τους όρους υπό τους οποίους θα εκτελεστεί ή θα λυθεί η σύμβαση.
Άρθρο 22 – Δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα
Η Design’Partner επεξεργάζεται τα προσωπικά δεδομένα που παρέχει ο αγοραστής· η επεξεργασία αυτή είναι αναγκαία για την εκτέλεση της σύμβασης που συνάπτεται μεταξύ της Design’Partner και του αγοραστή.
Τα προσωπικά δεδομένα που παρέχει ο αγοραστής είναι αναγκαία για την επεξεργασία της παραγγελίας του, την έκδοση τιμολογίων και την παράδοση της παραγγελίας του. Συλλέγονται, υποβάλλονται σε επεξεργασία και διατηρούνται από τον πωλητή σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, και ιδίως τον νόμο αριθ. 78-17 περί Πληροφορικής και Ελευθεριών της 6 janvier 1978 και τον κανονισμό (ΕΕ) αριθ. 2016/679 της 27 avril 2016, γνωστό ως Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων (ΓΚΠΔ).
Τα προσωπικά δεδομένα που παρέχει ο αγοραστής μπορούν να γνωστοποιούνται στους συνεργάτες της Design’Partner οι οποίοι είναι επιφορτισμένοι με την εκτέλεση, επεξεργασία, διαχείριση και πληρωμή των παραγγελιών. Ειδικότερα, ο αγοραστής εξουσιοδοτεί την Design’Partner να χρησιμοποιεί τα προσωπικά του δεδομένα (επώνυμο, όνομα, διεύθυνση παράδοσης, αριθμό τηλεφώνου, διεύθυνση email, …) και να παρέχει τα στοιχεία παράδοσής του στους συνεργάτες μεταφοράς της για την παράδοση της παραγγελίας.
Όσον αφορά τα δεδομένα που τον αφορούν, ο αγοραστής διαθέτει διαρκές δικαίωμα πρόσβασης, τροποποίησης, διόρθωσης, διαγραφής και περιορισμού της επεξεργασίας. Τα δικαιώματα αυτά μπορούν να ασκηθούν εγγράφως στα στοιχεία επικοινωνίας που αναφέρονται στο προοίμιο.
Τα προσωπικά δεδομένα που παρέχει ο αγοραστής στην Design’Partner διατηρούνται εντός των ορίων της νόμιμα επιτρεπόμενης διάρκειας.
Εάν, αφού επικοινωνήσει με την Design’Partner, ο αγοραστής θεωρεί ότι δεν τηρούνται τα δικαιώματά του σχετικά με την «Πληροφορική και τις Ελευθερίες», μπορεί να υποβάλει καταγγελία στη CNIL μέσω του ιστοτόπου cnil.fr ή στην ταχυδρομική διεύθυνση CNIL – – 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 PARIS CEDEX 07.
Άρθρο 23 – Αρχειοθέτηση και απόδειξη
Η Design’Partner αρχειοθετεί τα δελτία παραγγελίας και τα τιμολόγια σε αξιόπιστο και ανθεκτικό μέσο, υπό εύλογες συνθήκες ασφαλείας, το οποίο αποτελεί πιστό αντίγραφο σύμφωνα με τις διατάξεις του γαλλικού Αστικού Κώδικα.
Τα ηλεκτρονικά αρχεία της Design’Partner θεωρούνται από τα μέρη ως απόδειξη των επικοινωνιών, παραγγελιών, πληρωμών και συναλλαγών που πραγματοποιήθηκαν μεταξύ τους.
Άρθρο 24 – Διάρκεια
Οι παρόντες γενικοί όροι πώλησης θεωρούνται αποδεκτοί από τον αγοραστή κατά την επικύρωση της παραγγελίας του και εφαρμόζονται καθ’ όλη τη διάρκεια εκτέλεσης της σύμβασης, έως τη λήξη των εγγυήσεων των προϊόντων που προβλέπονται στο παρόν.
Άρθρο 25 – Αυτοτέλεια των συμβατικών όρων και μη παραίτηση
Εάν ένας ή περισσότεροι συμβατικοί όροι των παρόντων γενικών όρων πώλησης κριθούν άκυροι ή κηρυχθούν ως τέτοιοι κατ’ εφαρμογή νόμου, κανονισμού ή κατόπιν τελεσίδικης απόφασης αρμόδιου δικαστηρίου, οι λοιποί συμβατικοί όροι διατηρούν πλήρως την ισχύ και το αποτέλεσμά τους.
Η παράλειψη ενός μέρους να επικαλεστεί παράβαση από το άλλο μέρος οποιασδήποτε από τις υποχρεώσεις που προβλέπονται στους παρόντες γενικούς όρους πώλησης δεν μπορεί να ερμηνευτεί για το μέλλον ως παραίτηση από την αντίστοιχη υποχρέωση.
Άρθρο 26 – Επίλυση διαφορών
Οι παρόντες γενικοί όροι ηλεκτρονικών πωλήσεων διέπονται εξ ολοκλήρου από το γαλλικό δίκαιο.
Σε περίπτωση αξίωσης ή διαφοράς, τα μέρη δεσμεύονται να προσπαθήσουν να βρουν φιλική λύση πριν από οποιαδήποτε δικαστική ενέργεια.
Εάν αποτύχει κάθε προσπάθεια φιλικής επίλυσης, ανεξαρτήτως ιδίως της ύπαρξης περισσότερων εναγομένων ή της προσεπίκλησης εγγυητή, αρμόδια είναι τα γαλλικά δικαστήρια και, ειδικότερα, το Εμπορικό Δικαστήριο της Caen για διαφορές με επαγγελματίες αγοραστές.
Επιπλέον, αφού προηγουμένως προσπαθήσει να επιλύσει τη διαφορά απευθείας με την Design’Partner, κάθε αγοραστής που είναι φυσικό πρόσωπο και δεν ενεργεί επαγγελματικά μπορεί, εφόσον το επιθυμεί, να προσφύγει στις υπηρεσίες του διαμεσολαβητή καταναλωτών.
Σύμφωνα με τις διατάξεις του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή σχετικά με τη φιλική επίλυση διαφορών, η Design’Partner συμμετέχει στην Υπηρεσία Διαμεσολαβητή Ηλεκτρονικού Εμπορίου της FEVAD (Γαλλική Ομοσπονδία Ηλεκτρονικού Εμπορίου και Πωλήσεων εξ Αποστάσεως), της οποίας τα στοιχεία είναι τα εξής: Médiateur de la consommation FEVAD BP 200015 – 75362 PARIS CEDEX 8 – http://www.mediateurfevad.fr Μετά από προηγούμενη έγγραφη ενέργεια των καταναλωτών προς την Design’Partner, μπορεί να επιληφθεί η Υπηρεσία Διαμεσολαβητή για κάθε καταναλωτική διαφορά της οποίας η επίλυση δεν κατέστη δυνατή. Οι όροι προσφυγής στον Διαμεσολαβητή διατίθενται στην ακόλουθη διεύθυνση: https://www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommateur-2/.
Άρθρο 27 – Μοναδικά αναγνωριστικά (IDU)
Η εταιρεία Design’Partner είναι εγγεγραμμένη στην ADEME με τα ακόλουθα μοναδικά αναγνωριστικά:
IUD Citeo (συσκευασίες και χαρτί): FR356161_01ORJH
IUD Refashion (ενδύματα, λευκά είδη οικιακής χρήσης και υποδήματα – TLC): FR356161_11LHHS
Άρθρο 28 – Πληροφορίες σχετικά με τα cookies
Τι είναι ένα cookie;
Το cookie είναι ένα αρχείο κειμένου που τοποθετείται στον σκληρό δίσκο ενός χρήστη του διαδικτύου από τον διακομιστή του ιστοτόπου που επισκέπτεται. Ορισμένα cookies είναι απαραίτητα για την πρόσβαση στις λειτουργίες ενός ιστοτόπου. Περιέχει διάφορα δεδομένα: το όνομα του διακομιστή που το τοποθέτησε, ένα αναγνωριστικό υπό μορφή μοναδικού αριθμού και, ενδεχομένως, ημερομηνία λήξης.
Γιατί ο εμπορικός ιστότοπος της Design’Partner χρησιμοποιεί cookies;
Ο εμπορικός ιστότοπος της Design’Partner χρησιμοποιεί cookies για να σας παρέχει υπηρεσία προσαρμοσμένη στην περιήγησή σας. Για παράδειγμα, σας επιτρέπουν να μην εισαγάγετε εκ νέου ορισμένες πληροφορίες. Τα cookies χρησιμοποιούνται επίσης για τη βελτιστοποίηση της απόδοσης του ιστοτόπου και, συνεπώς, σας βοηθούν να βρίσκετε ευκολότερα ένα συγκεκριμένο είδος.
Πώς μπορείτε να αποκλείσετε τα cookies;
Μπορείτε να αρνηθείτε την αποθήκευση cookies· ωστόσο, δεν θα μπορείτε πλέον να επωφελείστε από ορισμένες λειτουργίες που είναι απαραίτητες για την περιήγηση. Μπορείτε να απενεργοποιήσετε τα cookies ακολουθώντας τις παρακάτω οδηγίες:
Google Chrome
– Ορίστε τις άδειες για τα cookies και τα δεδομένα ιστοτόπων·
– Κάντε κλικ στο μενού Chrome στη γραμμή εργαλείων του προγράμματος περιήγησης·
– Επιλέξτε «Ρυθμίσεις»·
– Κάντε κλικ στην επιλογή «Εμφάνιση σύνθετων ρυθμίσεων»·
– Στην ενότητα «Απόρρητο», κάντε κλικ στο κουμπί «Ρυθμίσεις περιεχομένου»·
– Στην ενότητα «Cookies», μπορείτε να τροποποιήσετε τις ακόλουθες ρυθμίσεις:
– Κάντε κλικ στην επιλογή «Αποκλεισμός cookies από προεπιλογή».
Mozilla FireFox
– Μεταβείτε στις επιλογές επάνω δεξιά στο παράθυρο·
– Επιλέξτε τον πίνακα «Απόρρητο»·
– Στην ενότητα «Ιστορικό», για την επιλογή κανόνων διατήρησης, επιλέξτε «Χρήση προσαρμοσμένων ρυθμίσεων για το ιστορικό»·
– Απενεργοποιήστε τη χρήση cookies.
Internet Explorer
– Μεταβείτε στο μενού «Εργαλεία»·
– Επιλέξτε «Επιλογές Internet»·
– Κάντε κλικ στην καρτέλα «Απόρρητο»·
– Κάντε κλικ στην επιλογή «Για προχωρημένους» και αποεπιλέξτε την «Αποδοχή»·
– Επιβεβαιώστε κάνοντας κλικ στο «OK».
Safari
– Μεταβείτε στο επάνω μενού·
– Κάντε κλικ στο «Safari» και κατόπιν στις «Προτιμήσεις»·
– Επιλέξτε το εικονίδιο «Ασφάλεια»·
– Στην ενότητα «Αποδοχή cookies», επιλέξτε «Ποτέ»
Νομοθετικές διατάξεις που αναφέρονται στους παρόντες ΓΟΠ
Άρθρο 1119, παράγραφος 1, του γαλλικού Αστικού Κώδικα: «Οι γενικοί όροι που επικαλείται ένα μέρος παράγουν αποτελέσματα έναντι του άλλου μόνο εφόσον έχουν γνωστοποιηθεί σε αυτό και έχουν γίνει αποδεκτοί από αυτό.»
Άρθρο L. 221-5 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή: «Πριν από τη σύναψη σύμβασης πώλησης ή παροχής υπηρεσιών, ο επαγγελματίας γνωστοποιεί στον καταναλωτή, με ευανάγνωστο και κατανοητό τρόπο, τις ακόλουθες πληροφορίες:
1° Τις πληροφορίες που προβλέπονται στα άρθρα L. 111-1 και L. 111-2·
2° Όταν υφίσταται δικαίωμα υπαναχώρησης, τις προϋποθέσεις, την προθεσμία και τους τρόπους άσκησης του δικαιώματος αυτού, καθώς και το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης, του οποίου οι όροι παρουσίασης και τα περιεχόμενα στοιχεία καθορίζονται με διάταγμα του Conseil d’État·
3° Κατά περίπτωση, το γεγονός ότι ο καταναλωτής επιβαρύνεται με τα έξοδα επιστροφής του αγαθού σε περίπτωση υπαναχώρησης και, για τις συμβάσεις εξ αποστάσεως, το κόστος επιστροφής του αγαθού όταν, λόγω της φύσης του, δεν μπορεί κανονικά να επιστραφεί ταχυδρομικώς·
4° Την ενημέρωση σχετικά με την υποχρέωση του καταναλωτή να καταβάλει έξοδα όταν ασκεί το δικαίωμα υπαναχώρησης από σύμβαση παροχής υπηρεσιών, διανομής νερού, προμήθειας φυσικού αερίου ή ηλεκτρικής ενέργειας και συνδρομής σε δίκτυο τηλεθέρμανσης, της οποίας ζήτησε ρητά την εκτέλεση πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης· τα έξοδα αυτά υπολογίζονται σύμφωνα με τους όρους που ορίζονται στο άρθρο L. 221-25·
5° Όταν το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν μπορεί να ασκηθεί κατ’ εφαρμογή του άρθρου L. 221-28, την ενημέρωση ότι ο καταναλωτής δεν διαθέτει το δικαίωμα αυτό ή, κατά περίπτωση, τις περιστάσεις υπό τις οποίες ο καταναλωτής χάνει το δικαίωμά του να υπαναχωρήσει·
6° Τις πληροφορίες σχετικά με τα στοιχεία επικοινωνίας του επαγγελματία, κατά περίπτωση το κόστος χρήσης της τεχνικής επικοινωνίας εξ αποστάσεως, την ύπαρξη κωδίκων δεοντολογίας, κατά περίπτωση τις εγγυήσεις και εξασφαλίσεις, τους όρους καταγγελίας, τους τρόπους επίλυσης διαφορών και τους λοιπούς συμβατικούς όρους, των οποίων ο κατάλογος και το περιεχόμενο καθορίζονται με διάταγμα του Conseil d’État.
Στην περίπτωση δημόσιου πλειστηριασμού, όπως ορίζεται στο πρώτο εδάφιο του άρθρου L. 321-3 του γαλλικού Εμπορικού Κώδικα, οι πληροφορίες σχετικά με την ταυτότητα και τα ταχυδρομικά, τηλεφωνικά και ηλεκτρονικά στοιχεία επικοινωνίας του επαγγελματία, οι οποίες προβλέπονται στο σημείο 4° του άρθρου L. 111-1, μπορούν να αντικατασταθούν από εκείνες του εντολοδόχου.»
Άρθρο L. 111-1 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή: «Πριν δεσμευτεί ο καταναλωτής από σύμβαση εξ επαχθούς αιτίας, ο επαγγελματίας τού γνωστοποιεί, με ευανάγνωστο και κατανοητό τρόπο, τις ακόλουθες πληροφορίες:
1° Τα ουσιώδη χαρακτηριστικά του αγαθού ή της υπηρεσίας, καθώς και εκείνα της ψηφιακής υπηρεσίας ή του ψηφιακού περιεχομένου, λαμβανομένων υπόψη της φύσης τους και του χρησιμοποιούμενου μέσου επικοινωνίας, και ιδίως τις λειτουργίες, τη συμβατότητα και τη διαλειτουργικότητα του αγαθού που περιλαμβάνει ψηφιακά στοιχεία, του ψηφιακού περιεχομένου ή της ψηφιακής υπηρεσίας, καθώς και την ύπαρξη οποιουδήποτε περιορισμού εγκατάστασης λογισμικού·
2° Την τιμή ή οποιοδήποτε άλλο όφελος παρέχεται αντί ή συμπληρωματικά της καταβολής τιμήματος, κατ’ εφαρμογή των άρθρων L. 112-1 έως L. 112-4-1·
3° Ελλείψει άμεσης εκτέλεσης της σύμβασης, την ημερομηνία ή την προθεσμία εντός της οποίας ο επαγγελματίας δεσμεύεται να παραδώσει το αγαθό ή να εκτελέσει την υπηρεσία·
4° Τις πληροφορίες σχετικά με την ταυτότητα του επαγγελματία, τα ταχυδρομικά, τηλεφωνικά και ηλεκτρονικά στοιχεία επικοινωνίας και τις δραστηριότητές του, εφόσον δεν προκύπτουν από το πλαίσιο·
5° Την ύπαρξη και τους όρους εφαρμογής των νόμιμων εγγυήσεων, ιδίως της νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης και της νόμιμης εγγύησης για κρυμμένα ελαττώματα, και τυχόν εμπορικών εγγυήσεων, καθώς και, κατά περίπτωση, της εξυπηρέτησης μετά την πώληση και των πληροφοριών που αφορούν τους λοιπούς συμβατικούς όρους·
6° Τη δυνατότητα προσφυγής σε διαμεσολαβητή καταναλωτών υπό τους όρους που προβλέπονται στον τίτλο I του βιβλίου VI.
Ο κατάλογος και το ακριβές περιεχόμενο των πληροφοριών αυτών καθορίζονται με διάταγμα του Conseil d’État.
Οι διατάξεις του παρόντος άρθρου εφαρμόζονται επίσης σε συμβάσεις που αφορούν την παροχή νερού, φυσικού αερίου ή ηλεκτρικής ενέργειας, ακόμη και όταν δεν συσκευάζονται σε οριοθετημένο όγκο ή καθορισμένη ποσότητα, καθώς και τηλεθέρμανσης. Οι συμβάσεις αυτές αναφέρονται επίσης στην ανάγκη συνετής κατανάλωσης που σέβεται την προστασία του περιβάλλοντος.»
Άρθρο L. 111-2 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή: «Πέραν των στοιχείων που προβλέπονται στο άρθρο L. 111-1, κάθε επαγγελματίας, πριν από τη σύναψη σύμβασης παροχής υπηρεσιών και, όταν δεν υπάρχει έγγραφη σύμβαση, πριν από την εκτέλεση της παροχής υπηρεσιών, θέτει στη διάθεση του καταναλωτή ή του γνωστοποιεί, με ευανάγνωστο και κατανοητό τρόπο, τις συμπληρωματικές πληροφορίες σχετικά με τα στοιχεία επικοινωνίας του, τη δραστηριότητα παροχής υπηρεσιών και τους λοιπούς συμβατικούς όρους, των οποίων ο κατάλογος και το περιεχόμενο καθορίζονται με διάταγμα του Conseil d’État.
Οι συμπληρωματικές πληροφορίες που γνωστοποιούνται μόνο κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή καθορίζονται επίσης με διάταγμα του Conseil d’État.»
Άρθρο L. 216-2 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή: «Κάθε κίνδυνος απώλειας ή ζημίας του αγαθού μεταβιβάζεται στον καταναλωτή τη στιγμή που ο ίδιος ή τρίτος που έχει ορίσει αποκτά τη φυσική κατοχή των αγαθών αυτών.»
Άρθρο L. 216-3 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή: «Όταν ο καταναλωτής αναθέτει το αγαθό σε μεταφορέα διαφορετικό από εκείνον που προτείνει ο επαγγελματίας, ο κίνδυνος απώλειας ή ζημίας του αγαθού μεταβιβάζεται στον καταναλωτή κατά την παράδοση του αγαθού στον μεταφορέα.»
Άρθρο L. 221-18 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή: «Ο καταναλωτής διαθέτει προθεσμία δεκατεσσάρων ημερών για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης από σύμβαση που συνάφθηκε εξ αποστάσεως, κατόπιν τηλεφωνικής προώθησης ή εκτός εμπορικού καταστήματος, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσει την απόφασή του ούτε να επιβαρυνθεί με άλλα έξοδα πέραν εκείνων που προβλέπονται στα άρθρα L. 221-23 έως L. 221-25.
Η προθεσμία του πρώτου εδαφίου αρχίζει από την ημέρα:
1° Σύναψης της σύμβασης, για τις συμβάσεις παροχής υπηρεσιών και εκείνες που αναφέρονται στο άρθρο L. 221-4·
2° Παραλαβής του αγαθού από τον καταναλωτή ή τρίτο, διαφορετικό από τον μεταφορέα, τον οποίο έχει ορίσει, για τις συμβάσεις πώλησης αγαθών. Για συμβάσεις που συνάπτονται εκτός εμπορικού καταστήματος, ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύναψη της σύμβασης.
Στην περίπτωση παραγγελίας πολλών αγαθών που παραδίδονται χωριστά ή παραγγελίας αγαθού αποτελούμενου από πολλές παρτίδες ή τεμάχια, των οποίων η παράδοση κλιμακώνεται σε καθορισμένη περίοδο, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου αγαθού, της τελευταίας παρτίδας ή του τελευταίου τεμαχίου.
Για συμβάσεις που προβλέπουν την τακτική παράδοση αγαθών κατά τη διάρκεια καθορισμένης περιόδου, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του πρώτου αγαθού.»
Άρθρο L. 221-28 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή: «Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν μπορεί να ασκηθεί για συμβάσεις:
1° Παροχής υπηρεσιών που εκτελέστηκαν πλήρως πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης και των οποίων η εκτέλεση άρχισε μετά από προηγούμενη ρητή συναίνεση του καταναλωτή και ρητή παραίτηση από το δικαίωμα υπαναχώρησης·
2° Προμήθειας αγαθών ή υπηρεσιών των οποίων η τιμή εξαρτάται από διακυμάνσεις της χρηματοπιστωτικής αγοράς που εκφεύγουν από τον έλεγχο του επαγγελματία και ενδέχεται να επέλθουν κατά την προθεσμία υπαναχώρησης·
3° Προμήθειας αγαθών που κατασκευάστηκαν σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα·
4° Προμήθειας αγαθών που ενδέχεται να αλλοιωθούν ή να λήξουν γρήγορα·
5° Προμήθειας αγαθών που αποσφραγίστηκαν από τον καταναλωτή μετά την παράδοση και δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής ή προστασίας της υγείας·
6° Προμήθειας αγαθών τα οποία, μετά την παράδοσή τους και λόγω της φύσης τους, αναμειγνύονται αναπόσπαστα με άλλα είδη·
7° Προμήθειας αλκοολούχων ποτών των οποίων η παράδοση αναβάλλεται για περισσότερες από τριάντα ημέρες και των οποίων η συμφωνηθείσα κατά τη σύναψη της σύμβασης αξία εξαρτάται από διακυμάνσεις της αγοράς που εκφεύγουν από τον έλεγχο του επαγγελματία·
8° Εργασιών συντήρησης ή επισκευής που πρέπει να πραγματοποιηθούν επειγόντως στην κατοικία του καταναλωτή και ζητήθηκαν ρητά από αυτόν, εντός των ορίων των ανταλλακτικών και εργασιών που είναι απολύτως αναγκαία για την αντιμετώπιση της επείγουσας κατάστασης·
9° Προμήθειας ηχητικών ή οπτικών εγγραφών ή λογισμικού ηλεκτρονικών υπολογιστών, όταν αποσφραγίστηκαν από τον καταναλωτή μετά την παράδοση·
10° Προμήθειας εφημερίδας, περιοδικής έκδοσης ή περιοδικού, με εξαίρεση τις συμβάσεις συνδρομής στις εκδόσεις αυτές·
11° Που συνάφθηκαν σε δημόσιο πλειστηριασμό·
12° Παροχής υπηρεσιών καταλύματος, εκτός του καταλύματος κατοικίας, μεταφοράς αγαθών, ενοικίασης αυτοκινήτων, εστίασης ή δραστηριοτήτων αναψυχής που πρέπει να παρασχεθούν σε καθορισμένη ημερομηνία ή περίοδο·
13° Παροχής ψηφιακού περιεχομένου που δεν παρέχεται σε υλικό μέσο, του οποίου η εκτέλεση άρχισε μετά από προηγούμενη ρητή συναίνεση του καταναλωτή και ρητή παραίτηση από το δικαίωμα υπαναχώρησης.»
Άρθρο L. 221-23 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή: «Ο καταναλωτής αποστέλλει ή παραδίδει τα αγαθά στον επαγγελματία ή σε πρόσωπο που ορίζεται από αυτόν, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων ημερών από τη γνωστοποίηση της απόφασής του να υπαναχωρήσει σύμφωνα με το άρθρο L. 221-21, εκτός εάν ο επαγγελματίας προτείνει να παραλάβει ο ίδιος τα αγαθά αυτά.
Ο καταναλωτής επιβαρύνεται μόνο με το άμεσο κόστος επιστροφής των αγαθών, εκτός εάν ο επαγγελματίας δεχθεί να το αναλάβει ή παρέλειψε να ενημερώσει τον καταναλωτή ότι το κόστος αυτό τον βαρύνει. Ωστόσο, για συμβάσεις που συνάπτονται εκτός εμπορικού καταστήματος, όταν τα αγαθά παραδίδονται στην κατοικία του καταναλωτή κατά τη σύναψη της σύμβασης, ο επαγγελματίας παραλαμβάνει τα αγαθά με δικά του έξοδα εάν, λόγω της φύσης τους, δεν μπορούν να επιστραφούν κανονικά ταχυδρομικώς.
Ευθύνη του καταναλωτή μπορεί να στοιχειοθετηθεί μόνο σε περίπτωση μείωσης της αξίας των αγαθών που προκύπτει από χειρισμούς διαφορετικούς από εκείνους που είναι αναγκαίοι για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της ορθής λειτουργίας τους, υπό την προϋπόθεση ότι ο επαγγελματίας ενημέρωσε τον καταναλωτή για το δικαίωμα υπαναχώρησης, σύμφωνα με το σημείο 2° του άρθρου L. 221-5.»
Άρθρο L. 221-24 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή: «Όταν ασκείται το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο επαγγελματίας επιστρέφει στον καταναλωτή το σύνολο των καταβληθέντων ποσών, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία ενημερώνεται για την απόφαση υπαναχώρησης του καταναλωτή.
Για συμβάσεις πώλησης αγαθών, εκτός εάν προτείνει να παραλάβει ο ίδιος τα αγαθά, ο επαγγελματίας μπορεί να αναβάλει την επιστροφή χρημάτων έως την ανάκτηση των αγαθών ή έως ότου ο καταναλωτής προσκομίσει απόδειξη της αποστολής τους, ανάλογα με το ποιο από τα γεγονότα αυτά επέρχεται πρώτο.
Ο επαγγελματίας πραγματοποιεί την επιστροφή χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής με εκείνο που χρησιμοποίησε ο καταναλωτής για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν ο καταναλωτής συμφωνήσει ρητά να χρησιμοποιηθεί άλλο μέσο πληρωμής και υπό την προϋπόθεση ότι η επιστροφή δεν συνεπάγεται έξοδα για τον καταναλωτή.
Ο επαγγελματίας δεν υποχρεούται να επιστρέψει τα πρόσθετα έξοδα, εάν ο καταναλωτής επέλεξε ρητά τρόπο παράδοσης ακριβότερο από τον συνήθη τρόπο παράδοσης που προτείνει ο επαγγελματίας.»
Άρθρο 217-3 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή: «Ο πωλητής παραδίδει αγαθό που συμμορφώνεται με τη σύμβαση και με τα κριτήρια που ορίζονται στο άρθρο L. 217-5.
Ευθύνεται για ελαττώματα συμμόρφωσης που υφίστανται κατά την παράδοση του αγαθού κατά την έννοια του άρθρου L. 216-1 και εμφανίζονται εντός δύο ετών από αυτήν.
Στην περίπτωση σύμβασης πώλησης αγαθού που περιλαμβάνει ψηφιακά στοιχεία:
1° Όταν η σύμβαση προβλέπει συνεχή παροχή ψηφιακού περιεχομένου ή ψηφιακής υπηρεσίας για διάστημα μικρότερο ή ίσο των δύο ετών ή όταν η σύμβαση δεν καθορίζει τη διάρκεια παροχής, ο πωλητής ευθύνεται για τα ελαττώματα συμμόρφωσης του ψηφιακού περιεχομένου ή της ψηφιακής υπηρεσίας που εμφανίζονται εντός δύο ετών από την παράδοση του αγαθού·
2° Όταν η σύμβαση προβλέπει συνεχή παροχή ψηφιακού περιεχομένου ή ψηφιακής υπηρεσίας για διάστημα μεγαλύτερο των δύο ετών, ο πωλητής ευθύνεται για τα ελαττώματα συμμόρφωσης του ψηφιακού περιεχομένου ή της ψηφιακής υπηρεσίας που εμφανίζονται κατά την περίοδο παροχής του δυνάμει της σύμβασης.
Για τα αγαθά αυτά, η εφαρμοστέα προθεσμία δεν στερεί από τον καταναλωτή το δικαίωμά του σε ενημερώσεις σύμφωνα με τις διατάξεις του άρθρου L. 217-19.
Ο πωλητής ευθύνεται επίσης, εντός των ίδιων προθεσμιών, για ελαττώματα συμμόρφωσης που προκύπτουν από τη συσκευασία, τις οδηγίες συναρμολόγησης ή την εγκατάσταση, όταν αυτή τέθηκε υπό την ευθύνη του βάσει της σύμβασης ή πραγματοποιήθηκε υπό την ευθύνη του, ή ακόμη όταν η εσφαλμένη εγκατάσταση που πραγματοποιήθηκε από τον καταναλωτή όπως προβλέπει η σύμβαση οφείλεται σε ελλείψεις ή σφάλματα των οδηγιών εγκατάστασης που παρέσχε ο πωλητής.
Η εν λόγω προθεσμία εγγύησης εφαρμόζεται με την επιφύλαξη των άρθρων 2224 και επόμενων του γαλλικού Αστικού Κώδικα. Η παραγραφή της αγωγής του καταναλωτή αρχίζει την ημέρα κατά την οποία αυτός λαμβάνει γνώση του ελαττώματος συμμόρφωσης.»
Άρθρο 1641 του γαλλικού Αστικού Κώδικα: «Ο πωλητής υποχρεούται να παρέχει εγγύηση για τα κρυμμένα ελαττώματα του πωληθέντος πράγματος, τα οποία το καθιστούν ακατάλληλο για τη χρήση για την οποία προορίζεται ή μειώνουν σε τέτοιο βαθμό τη χρήση αυτή ώστε ο αγοραστής να μην το είχε αποκτήσει ή να είχε καταβάλει χαμηλότερη τιμή, εάν τα γνώριζε.»
Άρθρο L. 217-8 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή: «Ο αγοραστής δικαιούται να απαιτήσει τη συμμόρφωση του αγαθού με τη σύμβαση. Ωστόσο, δεν μπορεί να αμφισβητήσει τη συμμόρφωση επικαλούμενος ελάττωμα το οποίο γνώριζε ή δεν μπορούσε να αγνοεί κατά τη σύναψη της σύμβασης. Το ίδιο ισχύει όταν το ελάττωμα οφείλεται σε υλικά που παρέσχε ο ίδιος.»
Άρθρο 1218 του γαλλικού Αστικού Κώδικα: «Στις συμβατικές σχέσεις συντρέχει ανωτέρα βία όταν γεγονός που εκφεύγει από τον έλεγχο του οφειλέτη, δεν μπορούσε ευλόγως να προβλεφθεί κατά τη σύναψη της σύμβασης και οι συνέπειες του οποίου δεν μπορούν να αποφευχθούν με κατάλληλα μέτρα εμποδίζει τον οφειλέτη να εκπληρώσει την υποχρέωσή του.»